NOTICE

뒤로가기
제목

교환/반품 관련 안내

작성자 (ip:)

작성일 2022-03-17

조회 39644

평점 0점  

추천 추천하기

내용



- 교환/반품 자주하는 질문 -                            

                            

1) 송장상 배송완료일 기준 2일이내 더브리 고객센터로 접수 부탁드리며,                             

   배송 완료일로부터 7일(주말/공휴일 포함) 이내 상품이 저희측에 도착해야합니다.                             

   더브리 고객센터에 반품/교환접수 - 우체국 콜센터(1588-1300)으로 반품 신청을 해주세요.                             

                            

*우체국택배 ARS 이용 방법 : 우체국 콜센터(1588-1300)_ 11번 누르신후 발송된 등기번호를 입력                            

   접수 후 1-2일 이내 기사님 연락후 방문(등기번호 미입력시 추가운임료가 발생할수 있으니 꼭 수령받으신 등기번호 입력)                            

   가까운 우체국으로 방문 접수도 가능하며 이 경우에도 신용 착불로 보내주시면 된답니다.                            

                            

2) 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요                            

  - 시스템 상 주소변경이 어렵습니다.                             

  - 택배사 홈페이지, 어플 및 고객센터 전화접수를 통하여 직접 회수 주소지 변경 해주셔야 합니다.                             

                            

3) 반품 신청서에 성함, 연락처, 반품(환불 또는 예치금) , 교환에 대한 내용을 기재하여 보내주시면                             

   반품 상품 수령 시 신속한 반품, 교환 처리가 가능합니다.                            

   반품 시 발생하는 택배 비용은 환불 예정금액에서 차감 후 처리됩니다.                            

   반품 시 배송비는 3,000원이며(편도 기준), 반품 후 반품하지 않은 제품의 가격이 무료배송 조건에 충족되지 않을경우                             

   초기 배송비를 포함하여 6,000원이 부과됩니다.                            

                            

**수령하신 상품은 주의해서 착용해주세요. 교환/반품은 상품이 "완전한 상태" 여야 가능합니다. **                            

  즉, 향수, 디퓨저냄새, 화장자국, 빨래, 늘어남, 얼룩 등 제품에 사용흔적을 남기지 않고 택을 제거하지 않은 상태여야합니다.                             

  판매 불가한 상태로 반환된 상품은 교환/환불이 되지않으며 반송될 수 있습니다.                             

  해당 사유로 반송되는 경우, 반송료는 고객님 부담입니다.                            


                            

◈교환 반품이 불가한 경우                            

                            

반품이 불가능한 경우                            

▷ 상품 수령일로부터 7일이 지난 경우 (반품기일이 지난 상품)                            

▷ 세일 및 공구 이벤트로 구매한 상품의 경우                            

▷ 상품의 사용 또는 소비로 인해 재화의 가치가 현저히 감소한 경우                            

▷ 레깅스 상품, 이너웨어 등 피팅 후 재판매가 불가능한 경우                            

▷ 화장품 이염 및 향수를 뿌린 경우 등 재판매가 불가능한 경우                            

▷세탁 및 수선한 경우 (불량/오배송상품포함 . 착용 전에 제품의 하자 여부를 꼭 확인해 주세요)                            

  - 바느질이나 초크, 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 인정되지 않습니다.                            

  - 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로 인정되지 않습니다.                            

▷ 사용상의 부주의 또는 고의로 상품을 훼손한 경우                            

                            

 소비자 보상 예외 조항                             

▷ 상품을 사용하였거나 상품 자체가 훼손된 경우                            

▷ 세탁 또는 다림질한 경우                            

▷ 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손 및 오염으로 인하여 상품 가치가 상실된 경우                            

▷ 밀봉포장 개봉, 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우                            

▷ 상품 설명에 기재되어 있는 사용 및 세탁 시 주의사항을 지키지 않은 경우                            

            

                

모든상품 검수후 출고되지만, 불량&오배송 상품이라도 착용하신 상품, 세탁 및 수선하신 경우에는 처리 불가하오니                            

   반드시 상품수령후 제품에 이상없는지 꼭! 체크해주세요.                            

   임의로 상품을 보내실경우 자동반송 처리 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.                            

                            

부분배송 받으셨을 시, 미발송 된 상품까지 모두 수령 후 7일이내 Q&A 또는 고객센터로 반품접수 후                            

   다같이 합포장하여 보내주셔야 배송비가 따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의해주세요!                            

  

                          

◈ 환불관련 안내                            

                            

  환불 요청 시                            

▶ 카드 결제 : 카드 취소 & 예치금(선택)                            

  * 카드사 취소 처리: 취소 처리 후 카드사까지 전산상 반영 완료되는 기간은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.                            

  * 그전에 카드 명세서를 받으신 경우에는 명세서에는 환불금액이 반영이 되지 않습니다.                             

  * 카드 환불 내역 관련 문의는 결제하신 카드사 고객센터로 문의 시 정확한 답변 확인 가능합니다.                            

▶ 현금(무통장 입금/계좌이체/에스크로) : 계좌 환불 & 예치금(선택)                            

  * 주문 시 입력하신 계좌로 환불 접수가 됩니다. 접수된 환불 건은 영업일 기준 2~3일 내 계좌 환불 진행됩니다.                            

▶ 휴대폰결제 : 결제 취소 & 계좌 환불 & 예치금(선택)                            

  * 휴대폰 결제는 결제 당월 전체 취소만 가능하며, 다음 달 취소 및 부분 취소의 경우 계좌로 환불 접수가 됩니다.                             

   접수된 환불 건은 영업일 기준 2~3일 내 계좌 환불 진행됩니다.                            

▶ 적립금 결제 : 적립금                            

▶ 예치금/적립금 결제 : 예치금/적립금                            

  * 예치금/적립금으로 환불 진행되며, 환불은 영업일 기준 즉시 진행됩니다.                            



첨부파일

비밀번호
수정

비밀번호 입력후 수정 혹은 삭제해주세요.

댓글 수정

이름

비밀번호

내용

/ byte

취소 수정
비밀번호
취소 확인

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰작성

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}

다른 상품 선택

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

   

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}

다른 상품 선택

주문 번호

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 
  • {$*list_image_url} {$*product_name|cut:50,...}

    {$*product_option_info}

      {$*product_set_info}
    주문번호 : {$*order_id}
  • {$*list_image_url} {$*product_name|cut:50,...}

    {$*product_option_info}

      {$*product_set_info}
    주문번호 : {$*order_id}

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰작성

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}

다른 상품 선택

상품 변경  
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*img_url}
  • {$*img_url}
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

확대보기

  • {$*img_src}

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

확대보기

  • {$*img_src}